Zuletzt aktualisiert: 15. September 2026 (2026-09-15)
Rückgaberecht und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Klimmzug & Dip Welt unter klimmzugwelt.shop.
Klimmzug & Dip Welt, Torstraße 124, 10119 Berlin, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Klimmzugstangen, Dip-Stationen und Calisthenics-Zubehör in Deutschland. Wir sind als unabhängiger Fachhändler tätig und kein offizieller Marken-Shop von TRX, GORNATION, Strength Shop, Pullup & Dip oder Gorilla Sports. Wir bündeln diese Marken zum Vergleichen mit klarer Kaufberatung und transparenten Servicefakten.
Die operative Abwicklung — Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice — wird treuhänderisch durch die Kraftstation Nordost Verwaltungs UG als rein operative Hintergrundgesellschaft verantwortet, ohne eigenen Auftritt in strukturierten Frontend-Daten.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30-Tage-Frist bei unserem Kundenservice an. Es gilt keine andere Rückgabefrist.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte:
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum aus der Bestellbestätigung an.
- Für eine zügige Prüfung teilen Sie bitte die Anliegenkategorie sowie bei Bedarf Fotos mit.
- Bei fehlenden oder beschädigten Teilen fügen Sie bitte eine Fehler- oder Wunschbeschreibung und Fotos bei.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Schraubensatz und Beschichtung und dokumentieren Sie diese möglichst mit Fotos. Lesen Sie die Montageanleitung vor der Wandmontage vollständig.
Jede Listung wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Lieferumfang, Maßangaben und Montageanleitung abgeglichen und bei Abweichung gesperrt. Jeder gelieferte Artikel stammt aus geprüfter Herkunft über autorisierte Distributionswege der geführten Hersteller mit Chargen- und Lieferscheinnachweis je Wareneingang und entspricht der beschriebenen Herstellerzuordnung und Ausstattung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung erreichbar. So gehen Sie vor:
- Schritt 1 – Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie an support@klimmzugwelt.shop mit Bestellnummer, Anliegenkategorie und ggf. Fotos.
- Schritt 2 – Triage mit Vorgangsnummer: Ihre Anfrage wird erfasst, kategorisiert und mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten eine Statusmitteilung bis zur Übergabe.
- Schritt 3 – Prüfung durch Fachabteilung: Nach Zustellung ist die After-Sales-Abteilung zuständig für Prüfung des Bestellstatus, Lösungsvorschlag sowie Umsetzung von Ersatz oder Erstattung nach Freigabe.
- Schritt 4 – Umsetzung: Nach Freigabe erfolgt Ersatzlieferung, Nachlieferung oder Gutschrift/Erstattung.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
4. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Für Anliegen zu beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware sowie zu Echtheit und Qualität gilt ein gesonderter Prüfablauf:
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung sowie kurze Fehlerbeschreibung
- Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich: Chargenfotos und Angaben zu Montage und Nutzung
Prüfstufen
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die Fachabteilung für Qualität
- Abgleich mit Wareneingangsbeleg und Herstellercharge, einschließlich Belegabgleich und technischer Bewertung; Stichprobenprüfung auf Verarbeitung, Vollständigkeit des Befestigungsmaterials und Verpackungssicherheit
- Mitteilung des Prüfergebnisses mit Ersatz- oder Erstattungsvorschlag
Aktualisierungen und Abhilfe
Sie erhalten Mitteilungen über Ergebnis und Abhilfeweg. Bei begründetem Echtheitsmangel erfolgt nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Kaufpreiserstattung zusätzlich zur Abholung der beanstandeten Sendung. Bei Lieferengpass erfolgt vorrangig Erstattung ohne zusätzliche Prüfungsschleife.
Wir streben eine abschließende Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang an. Die Qualitätsverantwortung der Betriebsgesellschaft verantwortet die Dokumentation von Chargenbefunden und Sperrungen sowie die Nachkontrolle bei gehäuften Servicehinweisen.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
Erstattung: Nach positiver Prüfung erhalten Sie Ersatz oder Erstattung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine über diese Richtlinie hinausgehenden Rückgabeversprechen geben.
Umtausch und Ersatz: Anliegen nach Zustellung, Teileaustausch und Nutzungshilfen werden durch After-Sales koordiniert, einschließlich Nachlieferungen und Gutschriften.
Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die Erstattung von ursprünglichen Versandkosten richtet sich nach dem Einzelfall und der Art der Beanstandung; bei berechtigter Reklamation wegen Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsmangel tragen wir die Kosten der Abholung und des Ersatzes.
Wir geben keine garantierten Liefertermine. Eingänge außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge priorisiert, dringende Transportschäden zuerst.
6. Gewährleistung und Garantie
Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktangaben und der Bestellbestätigung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und bestehen unabhängig von der 30-tägigen Rückgaberegelung.
Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung sind Teil unseres Serviceversprechens.
7. Kontakt für Rückgaben, After-Sales und Qualität
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin).
Zentraler Support (Triage)
- E-Mail: support@klimmzugwelt.shop
- Zuständigkeit: Zentrale Triage aller Anfragen aus dem Hauptkanal, Zuordnung zu Fachabteilungen und Sendungsverfolgung über Bestellnummer
- Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung mit Vorgangsnummer; Statusmitteilung bis zur Übergabe an die Fachabteilung
- Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegenkategorie und ggf. Fotos
- Eskalation: Fachabteilungsleitung des zuständigen Themas
After-Sales – kundenbetreuung@klimmzugwelt.shop
- E-Mail: kundenbetreuung@klimmzugwelt.shop
- Zuständigkeit: Anliegen nach Zustellung, Teileaustausch und Nutzungshilfen; Koordination von Nachlieferungen und Gutschriften
- Ablauf: Prüfung des Bestellstatus und Lösungsvorschlag; Umsetzung von Ersatz oder Erstattung nach Freigabe
- Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer und Fehler- oder Wunschbeschreibung; Fotos bei fehlenden oder beschädigten Teilen
- Eskalation: Abteilungsleitung Service
Prüfstelle Qualität – pruefstelle@klimmzugwelt.shop
- E-Mail: pruefstelle@klimmzugwelt.shop
- Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation von Chargenbefunden und Sperrungen
- Ablauf: Belegabgleich und technische Bewertung; Mitteilung von Ergebnis und Abhilfeweg
- Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer, Chargenfotos und Fehlerbeschreibung; Angaben zu Montage und Nutzung
- Eskalation: Qualitätsverantwortung der Betriebsgesellschaft
Betreiber: Klimmzug & Dip Welt, Torstraße 124, 10119 Berlin, Deutschland — klimmzugwelt.shop